Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zowim

Chào mừng bạn đến với zowim — nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến được vận hành bởi zowim Group, phục vụ người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng", hoặc "Bạn") và zowim ("Chúng tôi", "Nền tảng").

Bằng việc truy cập trang web zowim.org, tải xuống ứng dụng di động của zowim, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do zowim cung cấp, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của zowim.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý đầy đủ và được hiểu là một hợp đồng điện tử ràng buộc giữa bạn và zowim theo các quy định hiện hành về thương mại điện tử. zowim bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp có quy định khác. Ngày cập nhật sẽ luôn được hiển thị ở đầu trang.

Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ của zowim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên: Bạn phải đủ 18 tuổi hoặc đáp ứng độ tuổi hợp pháp tối thiểu để tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại khu vực bạn cư trú. zowim nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Thông tin chính xác và đầy đủ: Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp trong quá trình đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
• Chỉ một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại zowim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm Điều khoản và sẽ bị xử lý theo chính sách của zowim.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ: Bạn không thuộc danh sách các đối tượng bị cấm bởi zowim, bao gồm những người đã tự đăng ký tự loại trừ, nhân viên của zowim và thân nhân trực tiếp của họ.
• Xác minh danh tính (KYC): zowim có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) để xác minh danh tính và độ tuổi trong quá trình xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản.

Tài khoản zowim của bạn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm mọi giao dịch tài chính, đặt cược và thay đổi thông tin tài khoản.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng lại mật khẩu từ các trang web khác.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. zowim khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên sử dụng tính năng này.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên zowim. zowim sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ zowim qua Zalo hoặc Telegram nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

zowim áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Tuy nhiên, zowim không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do thiết bị của bạn bị xâm phạm bảo mật.

Tất cả các hoạt động cá cược tại zowim phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng môn thể thao và loại hình game, cùng các quy định chung dưới đây. zowim cung cấp cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng bàn, NBA, đá gà...), casino trực tuyến và nổ hũ theo tỷ lệ và điều kiện được công bố công khai trên nền tảng.

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức, liên đoàn hoặc nhà phát hành game có thẩm quyền.
• Lệnh cá cược đã được xác nhận bởi hệ thống zowim có giá trị ràng buộc và không thể thay đổi hay hủy bỏ, trừ trường hợp zowim có thông báo đặc biệt về sự kiện bị hủy hoặc trì hoãn.
• zowim có quyền hủy, điều chỉnh hoặc từ chối bất kỳ lệnh cá cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc trong các tình huống bất thường được xác định theo quyết định của ban quản trị.
• Tiền thưởng từ các lệnh cá cược thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản của bạn ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng thị trường cá cược và được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi bạn xác nhận lệnh cược.

zowim hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VNĐ thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch tài chính đều tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền tức thì: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–3 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm trong ngày. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giới hạn rút tiền trong ngày tùy thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn.
• Xác minh trước khi rút: Lần đầu tiên rút tiền hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định, bạn có thể được yêu cầu hoàn thành xác minh danh tính (cung cấp ảnh CCCD/CMND) trước khi giao dịch được duyệt.
• Phí giao dịch: zowim không thu phí nạp hoặc rút tiền trực tiếp từ người dùng. Tuy nhiên, các phí do tổ chức trung gian thanh toán thu (nếu có) nằm ngoài phạm vi kiểm soát của zowim.
• Tài khoản thụ hưởng: Phương thức và tài khoản nhận tiền khi rút phải là của chính chủ tài khoản zowim. zowim không xử lý giao dịch rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

zowim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt chương trình. Các quy định chung về khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi bạn hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trong khoảng thời gian quy định. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và bị nghiêm cấm.
• zowim bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các quyết định liên quan đến khuyến mãi của zowim là quyết định cuối cùng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Bạn phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi số tiền thưởng trở thành số dư có thể rút được.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây trên nền tảng zowim. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng tài liệu giả mạo để đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng zowim cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting) để lợi dụng khuyến mãi hoặc can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận hoặc tạo lợi thế không công bằng trên nền tảng.
• Hợp tác với người chơi khác (collusion) để tạo lợi thế không công bằng trong các trò chơi có nhiều người tham gia.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình can thiệp vào hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu hoặc bảo mật của nền tảng zowim.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn để truy cập và sử dụng các dịch vụ của zowim.

zowim cam kết mạnh mẽ đối với việc thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên được xem là một hình thức giải trí — không phải là phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp từ cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép bạn cài đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, tài khoản sẽ tự động bị tạm khóa cá cược.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian sử dụng n ền tảng mỗi ngày để duy trì thói quen lành mạnh.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần dừng cá cược trong một thời gian, bạn có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ từ 7 ngày đến 12 tháng. Trong thời gian này, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: Tính năng gửi nhắc nhở định kỳ để bạn nắm rõ tổng số tiền đã cược và thời gian sử dụng nền tảng, giúp bạn đưa ra quyết định có ý thức hơn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zowim và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn hoặc ngừng hoạt động của dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zowim (bao gồm sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet, điện lực hay hạ tầng viễn thông).
• Mất dữ liệu hoặc thiệt hại gây ra bởi vi-rút, phần mềm độc hại hoặc các cuộc tấn công mạng nhắm vào thiết bị cá nhân của người dùng.
• Các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược trên nền tảng.
• Thông tin không chính xác do người dùng cung cấp dẫn đến sai sót trong xử lý giao dịch hoặc giao tiếp.

Tổng trách nhiệm tài chính của zowim đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản zowim có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, với điều kiện không có vi phạm Điều khoản đang chờ xử lý.
• Do vi phạm Điều khoản: zowim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt các hành vi được liệt kê tại Điều 7.
• Theo yêu cầu pháp lý: zowim có thể đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị phân loại là không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng theo thông báo riêng.

zowim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện chính của nền tảng.
• Tin nhắn thông báo trực tiếp đến hộp thư trong tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày hiệu lực mới ở đầu trang Điều khoản này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hay dịch vụ của zowim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Zalo: zowim.support — hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vòng 5 phút.
• Telegram: @zowim_support — kênh hỗ trợ ưu tiên cho các vấn đề kỹ thuật và tài chính.
• Email: [email protected] — dành cho khiếu nại chính thức và các vấn đề cần xử lý bằng văn bản.